Team Leader

Advancia Téléservices recrute des Team Leaders

Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.

Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.

 

Elle/il aura pour :

Responsabilités :

  • Elle/Il est responsable de la satisfaction de ses collaborateurs et du client par la conduite efficace de son équipe.
  • Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.
  • Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.
  • Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.
  • Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.
  • Faire un reporting des activités de son équipe.
  • Animer et organiser des réunions d’équipes.
  • Optimiser la productivité de ses équipes.
  • Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs
  • Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses superviseurs)
  • Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions

 

Management des collaborateurs et de la performance

  • Promouvoir la communication et une culture de dialogue et d’ouverture.
  • Mener l’équipe aux performances qualitatives et de productivité demandées.
    Tout mettre en œuvre pour la concrétisation des objectifs de performance de l’équipe, la rendant éligible aux primes sur objectifs.
  • Assurer un haut niveau de satisfaction de l’équipe et une présence optimale.
    Maintenir un haut niveau de motivation par un management de proximité et adapté à chaque personne
  • Créer un environnement favorisant la réussite en encourageant et reconnaissant les initiatives.
  • Favoriser le travail d’équipe et l’esprit d’entraide entre chefs d’équipes et collègues.
    Préparer et mener les entretiens d’évaluation.
  • Proposer et promouvoir des activités favorisant la motivation.
  • Fixer des objectifs individuels à chaque agent, dans un souci de développement des compétences.

Les compétences requises pour ce poste sont :

  • Savoir gérer son temps de manière efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorités clairement définis.
  • Détenir une expérience dans un environnement ayant adopté une culture de la performance.
  • Être un manager expérimenté
  • Avoir une bonne compréhension des meilleures pratiques en CRM

Compétences techniques

  • Maîtrise des logiciels de la bureautique.
  • Excellentes compétences managériales.
  • Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.
  • Aptitudes communicationnelles.
  • Bonnes connaissances en gestion de projet.

Qualités recherchées

  • Excellent communicant
  • Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
  • Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques
  • Esprit Logique et Mathématique
  • Aisance relationnelle et bon rédactionnel

Profil

  • De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 3 ans (et max 5 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.

 

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